SAV ABRI PISCINE OU ABRI SPA

La qualité du Service Après Vente abri piscine ou abri SPA fait partie du processus qualité PAC Abris VENUS International. La réussite de notre entreprise à ce sujet est liée à un processus très maitrisé, qui part de la prise de commande, jusqu’à l’installation sur chantier.

 A ce sujet PAC Abris VENUS International possède une immense base de données qui lui permet de tracer totalement le cycle de vie de l’abri de piscine.

•   Devis
•   Courriers
•   Plans
•   Photos du site

Ensuite, la commande et les éventuels plans associés sont disponibles eux aussi informatiquement, ce qui permet d’avoir pour chaque abri un état parfaitement clair du contrat qui lie Abris VENUS International et son client. Le dossier de fabrication est totalement informatisé dans lequel on peut trouver :

•   Les dimensions des vitrages
•   Le type de profilé employé, les longueurs de chaque barre ainsi que leurs angles de coupe et les positions des divers perçages
•   Les fiches de contrôles intermédiaires
•   Le tracé horaire des opérateurs ayant participé à la fabrication de chacun des composants de l’abri

Les documents éventuellement manuscrits pendant la fabrication par les différents opérateurs sont aussi numérisés afin de permettre à Abris VENUS International de retrouver par exemple les numéros de lots des différents produits employés sur chaque abri piscine ou sur chaque abri SPA. Une fois l’abri piscine ou l’abri SPA livré et installé par les équipes de Abris VENUS International, les installateurs photographient l’abri qu’ils viennent d’installer cela pour :

•   Enrichir la bibliothèque de photos d’abris de piscine ou d’abris de SPA de l’usine
•   Avoir la trace officielle de la bonne exécution de la commande
•   Permettre une consultation ultérieure en cas de SAV sollicité par le client pour aussitôt permettre au responsable SAV de remettre l’abri en situation

Tous ces éléments permettent aux équipes de Abris VENUS International de replacer très vite dans le contexte du client l’abri pour lequel un SAV est à organiser.

Méthode à adopter

Evidemment, tout d’abord , il nous faut comprendre la requête du client. En cas de doute, une photo permet souvent de lever les dernières incompréhensions entre les équipes au planning/logistique et le client. S’il devait subsister un doute, alors un technicien peut être envoyé sur place afin de comprendre la situation. Chaque technicien abri piscine ou abri SPA Abris VENUS International est doté d’un véhicule utilitaire où sont stockées une très grande partie des composants d’un abri de piscine, pour des raisons évidentes de poids, les quantités transportées sont réduites au maximum, cependant, généralement les interventions courantes peuvent s’effectuer au pied levé. Pour ce qui est des interventions lourdes, techniques, le responsable qualité peut être dépêché sur place afin d’analyser la situation et se mettre d’accord avec le client sur la meilleure solution à adopter. Le SAV est une priorité pour Abris VENUS International.

A noter que notre base de données qui nous permet de suivre nos clients abris de piscine ou abri SPA, tant pour ce qui est de la partie commerciale, que pour la partie installation, nous permet de la même manière de suivre les SAV demandés qu’ils soient payants ou faisant partie de la garantie. Ainsi nos équipes peuvent planifier au mieux et par région les tournées de nos techniciens.

Nous avons, pour ce qui est de la France basé 3 techniciens qui gèrent les équipes d’interventions, tant en pose qu’en SAV. Afin d’être au plus prêt de notre clientèle, une équipe part de Toulouse (le siège), la seconde de Dijon et la 3^ème de Rennes. Ceci offre l’avantage d’une plus grande proximité avec nos clients Abris Piscine ou Abri SPA. A côté de ce point essentiellement commercial, cela contribue grandement à la sécurité de nos équipes de chantiers abri piscine ou abri Spa car cela limite considérablement les kilomètres parcourus.